移动互联时代的o2o营销革命读书笔记

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她们似懂非懂

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移动互联时代的o2o营销革命读书笔记1、O2O就是在移动互联网时代，生活消费领域通过线上（虚拟世界）和线下（现实世界）互动（营销、交易、消费体验等商务行为可在线上或线下互动）的一种新型商业模式。2、O2O常见的3种模式：Online to Offline模式（线上交易到线下消费体验）：团购、中国移动积分商城兑换麦当劳；Offline to Online模式（线下营销到线上交易）：1号店在上海地铁站的拍码购海报；Offline to Oline to Offline模式（线下营销到线上交易再到线下消费体验）：福州移动“找自己”营销活动；3、O2O商务本质上是可计量的，因为每一笔交易（或是预约）都发生在网上。这同目录模式明显不同（如Yelp、大众点评网），因为支付有助于量化业绩和完成交易等。4、O2O的本质就是线上虚拟世界和线下现实世界之间互动的商业模式，而连接两个世界需要一个桥梁，目前二维码作为桥梁比较火，但随着AR（增强现实，如iPhone的Siri，Goolge眼镜）或NFC技术不断演进，未来很有可能取代二维码。5、二维码有很多种码制，目前市场上被微信、支付宝、微博等公司采用并“火”起来的二维码是QR Code。目前二维码的业务模式可分为主读和被读，比如微信的“扫一扫”就是主读，让用户主动去拍二维码，而后靠微信的读码功能，生成文字版的优惠券，出示给商家，商家并不需要用读码机来读取。而上海翼码的二维码是被读，是用户被动接收到二维码，然后商家用读码机读取，完成兑换，如招商银行信用卡积分可兑换麦当劳的二维码。主读模式承担了信息入口，但盈利模式尚不清晰，而被读模式可行的盈利模式（其实干的就是电子凭证核审核销，支付的累活）。6、O2O时代，电子凭证比移动支付业务更迫切。移动支付不是生活服务类电商的突破点。线下商户的POS设备（或门店PC设备）个人用户的手机、线上的互联网，这三者如何在碎片化的流量下互动，是生活服务类电商破局的关键。7、团购模式虽然解决了商家拉新客户的问题，但没有帮商户留住消费者，所以后续发展动力不足。而微信会员卡帮商家建立针对个人消费者的CRM系统，是一条解决留住消费者的方法，但目前还没看到商业模式。8、团购起到的作用是为生活服务类商家引入新用户，优惠（电子优惠券、返券）则是为生活服务类商家增加回头客，而卡惠业务（会员卡、积分库、储值卡、信用卡特约）则作为生活服务类商家对忠诚用户的回馈，这三个阶段递进发挥效用，又相辅相成。9、分众传媒与支付宝、聚划算的O2O广告案例：消费者可通过装有支付宝客户端的手机拍摄二维码，在分众显示屏前购买聚划算上的商品和服务。此举同时也为商家实现品牌展示与销售的一体化，更易评估广告效果。从品牌导向向促销导向是明显趋势。在传统模式下，从广告展示到商店真正消费，往往经过多次跳转，而通过这个方案，我们让消费者在看到广告冲动的同时，可以直接形成销售和支付。江南春表示，分众今后将把更多精力投向消费者购买环节，直接分享企业的销售费用，而非仅仅是市场推广费用。10、在传统营销中，调研环节过于专业，导致操作复杂，随着智能手机的普及和移动互联网时代下的O2O互动普及，个体快速输入变得简单，碎片化的特点体现出营销调研方式将发生巨大变革。11、如果线下零售企业触网（如苏宁、国美等）以电商视角的“正方式”（想在线上对互联网入口、技术平台这两个弱点补齐）来对抗如天猫和京东等电商视角中的强项，可以断言，这样的交战，线下零售企业必败。正确的方法是：建立在线下商品数字化的基础上，以线上营销引流线下消费体验为“反其道”模式。12、谁离生活服务类商品近，谁离消费者近，谁又有能力拉近消费者和生活服务类商品的消费行为，谁将在O2O支付之战中胜出。13、银行做很多业务，居然都是希望送生活服务类商品。从2019年的电子凭证数据来看，银行普遍提供的个人消费者生活服务类商品排名分别是电影院、超市、快餐、烘焙等。14、对于线下实体店来讲，消费者CRM营销的满意度和忠诚度肯定比向上要重要得多，因为实体店本身覆盖的半径有限。15、线上线下互动将使未来广告费可以直接变成对广告受众的回馈。

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我可爱死了

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互联网在娱乐方面的意义?传统在被迅速解构和颠覆今天，全球社交网络用户总数已超过16亿，四分之一的人类奔忙在社交网站上。占有人们上网时间最多的社交网络，正跨越国界、跨越种族，让人们拥有了同一个地球社交圈。美国南加州大学传播学院教授曼纽尔·卡斯特尔说：“如果你问现在的人们，什么东西对他们而言最重要？你会发现并非食物，而是沟通。因为沟通是个人生活、商业、教育、娱乐和一切的基础。沟通是人类生活的核心。”满足人们特定兴趣的资源，在过去漫长的岁月里，一直是稀缺资源。今天不同了，院墙街道，山川大海，甚至国界洲际，都不再是我们的束缚。万维网诞生的1991年，接入互联网的全球计算机还只有20万台。但如今，20多年后的今天，全球70亿人口中，网络人口已近30亿。人类因此变得空前富有。一家微博网站一天内发布的信息就超越了《纽约时报》的60年；全球最大的视频网站，一天上传的影像可以连续播放98年；如今两天积累的信息总和，就相当于人类历史留下的全部记忆。伴随着海量信息几乎无成本的全球流淌，伴随着人与人、人与物、物与物之间囊括一起的连接，人们有理由预见，财富、生活、交往、创造、观念，立体的又一轮激烈变革就在眼前。在这个迅速革新的时代，一切都在被颠覆。夜店也可以O2O对于新一代的80后、90后而言，娱乐正变得没有边界。娱乐不再受到时间与空间的限制，随时随地可以娱乐。其中，一方面是互联网和数字技术促进了娱乐便利化，另一方面，娱乐化的生活方式也驱动了文化科技产业的发展。在这里，大众化的娱乐形态及其生活方式，将为未来中国夜店的发展提供很多可能性。娱乐无边界的时代，中国夜店人可以做什么？2015年1月8日，上海八点半科技有限公司在上海外滩游艇会举办了新闻发布会，备受瞩目的中国夜店行业专属APP——“八点半”揭开神秘面纱，隆重面世。同时和行业内八大连锁娱乐集团签约。受几位夜店行业老朋友的邀请，我也参加了这次产品的发布会。在2014年里，O2O模式的互联网产品已经杀入了中国的医疗、家政、打车等等，服务业已经完全和社交化媒体接轨，那么夜店呢？夜店能否也实现线上与线下的完美对接？“八点半”“玩咖”这些新的娱乐互联网公司给了我们夜店人一股强心针：夜店也可以O2O。就目前开发的界面而言，这是一款基于移动互联网技术的“大神级”软件，集酒吧、KTV、夜总会预订与消费、在线交友、精品游戏于一体，轻松点击，用户即可在这里实现夜店预订、活动发起、在线交友等功能。作为一款免费的夜店预订软件，在大移动互联网时代下，试图改变传统营销理念，颠覆休闲娱乐的市场格局。从此，夜店消费的线上与线下相融合将变为现实，从夜店预订到线上支付，从活动发起到用户聚集，这款新媒体应用可以最大限度地优化用户体验，最大化地降低夜店空台率，用现代化移动消费方式，达到店家、用户多方共赢的效果。除此以外，“八点半”在移动社交方面同样功能强大，用户可以通过软件认识附近的朋友，便捷地进行即时互动，免费发送文字、语音和照片，开辟交流沟通渠道，降低社交门槛，丰富自己的社交圈。截至目前，“八点半”覆盖包括北上广深等全国各大一线城市，甚至已经覆盖了很多二级城市，深受用户喜爱，拥有大规模用户群，是时下最热、最炫、最酷的“夜店神器”。目前，“八点半”已在全国范围内与上百家连锁酒吧结成战略联盟，并开发建设夜店行业的数据库平台及O2O电子商务交易平台。利用大数据优势，通过互联网可控性操作方法，制定信用评级标准，为各大夜店的发展提供从预订、消费、管理、营销、推广、资金链等各个环节的全套解决方案。同时，“八点半”公司还将推出私密聊天室、精彩互动游戏和线上精品店等模块，为消费者提供全新独特的用户体验。当然，我通过与夜店同行的交流也了解到，目前“八点半”在中国夜店专业玩家中的装机量还是太少，社交化媒体最关键的用户体验——互动性，还有很大的提升空间。但是，它已经为我们预示了互联网时代夜店行业的很多可能性。显然，一款夜店APP还不足以拯救一个传统行业，但除了拥抱互联网时代，夜店人别无选择。传统夜店用互联网思维突围必须指出的是，互联网时代，并不只是把纸条更新为微信，把线下变为线上这种纯技术性的变革，而是一种思维、一种理念、一种沟通模式的改变。互联网时代给传统夜店行业带来的颠覆性影响，将在接下来的3到5年内见分晓。面对强势的互联网企业对于传统夜店的围剿，传统夜店品牌开始试图通过运用互联网思维，开创各种新玩法，以实现突围。事实证明，这些顺应时代的举措，最后都取得了不同程度的效果。只不过，科技的更新速度往往超过人们的想象。例如，在2010年前后，如日中天的微博，不过是短短两三年的时间，便很快在社交化媒体的创新时代中，被微信所取代。与之相对应，夜店里通过微博来互动的方式，也逐步转向以微信朋友圈、微信公众号等的营销。很快，一个名为“微信智慧KTV”的微信服务应用上线了，现在，人们用手机可以点歌了。2015年4月9日，微信智慧KTV上线并正式加入微信全行业解决方案。通过微信智慧KTV，消费者可以扫码支付房费、微信预约包房、自助取房、微信点歌、赠送虚拟礼物等。微信官方表示，通过微信智慧KTV解决方案，将有效解决传统KTV收银时间集中、电话预约包房管理困难、包房互动手段传统落后、促销渠道单一无法精准触达用户等痛点。利用微信的社交性和连接特性，也让传统的KTV消费场景更加丰富，消费者感觉更有趣，同时也大大提高了KTV的经营效率。目前，广州、深圳堂会KTV，北京、南京、长沙、昆明、成都温莎KTV，长沙乐点KTV，北京乐翻天KTV等7个城市共25个门店已全面接入微信智慧KTV解决方案。未来，微信智慧KTV将覆盖更多连锁品牌，更多主流城市，为用户提供更多体验良好的优质场景。微信团队表示，将帮助商户结合自身情况进行微信智慧解决方案的落地，同时也将开放给更多第三方合作伙伴共同拓展。2015年的3月份，微信发布了微信行业解决方案，具体体现在以微信公众号和微信支付为基础，帮助传统行业将原有的商业模式转移到微信平台上，并形成服务线上和线下的闭环。这显然给所有服务产业发出了新的信号：微信所发布的微信行业解决方案涉及多个行业，其中针对线下的解决方案涉及行业包括快递、售货机、百货、餐厅、便利店、超市、票务、酒店、景区、医院、停车场，针对线上的解决方案则包括B2C电商。显然，在智能手机全覆盖的移动互联时代，包括夜店及其从业者在内的任何服务行业，都已被裹挟进入互联网时代的大潮。浪潮奔涌，无人可挡。夜店业如何利用大数据？任何不经意的一分钟内，微博上新发的数据量都会超过10万；社交网络“Facebook”的浏览量超过600万……这些庞大数字，意味着什么？从2012年开始，人们逐渐意识到，这些数据意味着一种全新的致富手段，它的价值堪比石油和黄金。事实上，当普通人仍然在把微博等社交平台当作抒情或者发议论的工具时，美国华尔街的敛财高手们却正在挖掘这些互联网的“数据财富”，先人一步用其预判市场走势，而且取得了不俗的收益。人们正在利用数据干什么？从2012年开始，华尔街已经在根据民众情绪抛售股票；对冲基金开始依据购物网站的顾客评论，分析企业产品销售状况；而银行开始根据求职网站的岗位数量，推断就业率；投资机构已在通过搜集并分析上市企业的声明，从中寻找破产的蛛丝马迹。最经典的案例则是，美国总统奥巴马的竞选团队，已经开始依据选民的微博，实时分析选民对总统竞选人的喜好，从而在选举中给对手以致命一击。从2012年至今，大数据（big data）一词越来越多地被提及，人们用它来描述和定义信息爆炸时代产生的海量数据，并命名与之相关的技术发展与创新。数据正在迅速膨胀并变大，它决定着几乎所有产业的未来发展。正如《纽约时报》2012年2月的一篇专栏中所称，“大数据”时代已经降临，在商业、经济及其他领域中，决策将日益基于数据和分析而做出，并非基于经验和直觉。哈佛大学社会学教授加里·金说：“这是一场革命，庞大的数据资源使得各个领域开始了量化进程，无论学术界、商界还是政府，所有领域都将开始这种进程。”在这个迎面而来的大数据时代里，夜店投资者和每一个夜店人又可以做什么呢？世界夜店的诞生地正在发生的故事给了全世界夜店人以启示。而放眼中国，即便是处于行业领导地位的几家大型连锁夜店集团，也只有一些简单的财务数据，夜店在多年的经营中积累起来的大量关于用户消费习惯、用户资料等等的数据，要么未经必要的整理，要么就是即便有，也未能通过大数据方式进行数据的深度挖掘和开发。中国夜店行业近30年来积累的行业大数据，是一笔巨大的、亟待开发的财富，如何利用开发好这些数据、如何将这些数据进行合理的转化，是中国夜店行业的管理者们的当务之急。面对汹涌的大数据时代，夜店人，你还能无动于衷吗？虚拟的荷尔蒙是未来主角吗？在20世纪80年代，当TECHNO（一家在世界上有较高声誉的，以发展为导向的设计公司）风格几乎席卷全球夜店的时候，芝加哥Warehouse酒吧的老板就觉得，夜店已经成立了一套成熟且主流的“声色话语体系”：比如强劲的电子乐节奏、恍惚的气氛、碎片的摇摆、DJ以及VJ和潜而不显的药物机制。但是“它的问题在于，还是完全依赖荷尔蒙和酒精带来的商业，其基本原理和19世纪初的CAVE（世界上第一家夜店）没有多少区别，这个行业在产业创新意义上是停滞的、不再发育的”。这种“声色话语体系”的停滞与僵化，让越来越多的夜店玩家开始选择离去。这并非虚言。而互联网时代更是给了夜店人以当头一击：在“荷尔蒙产业”中，夜店也不是唯一的选择。社交化媒体改变了人与人之间交流的方式，夜店人引以为豪的“体验式经济”，正在遭遇来自互联网时代的强烈冲击：随着人与人之间的互动、沟通，乃至男男女女之间的表白、暧昧都在更多地通过互联网来展现时，夜店及其夜店人，应该何去何从？在所有的社交化媒体中，“YY语音”的故事值得中国夜店人深思。这家于2005年4月在广州创立的公司，到2013年底已有7亿注册用户，目前已经以48亿市值在纳斯达克上市。这个平台给无数中国的普通男女提供了虚拟的空间，让用户们相互交流，其中相当多的空间是由年轻女性直播主持或录制歌会，她们只靠一个麦克风和一个网络摄像头。大多数歌会都只吸引不到几百人观看，然而有些就可以成为真正的直播音乐会，有数以千计的观众收看。YY语音的主页上，能看到众多年轻女性化着浓妆，在卧室或家里，端坐在麦克风前。主页最热门的搜索就是“美女”。一位叫沈曼的四川姑娘，现在是YY语音最火的女主播之一，通过在YY的实时直播，也就是唱歌和聊天，沈曼在一年内吸引了无数“土豪”，由此聚集了数百万财富，她不仅用上了Prada的手袋，甚至她出行的头等舱机票、星级酒店住宿也都由粉丝买单。而此前，沈曼只是四川某医院的一名普通护士，拿着月均2000元的薪水。在沈曼、李贤良这些YY语音上当红的主播背后，是一群追捧他们的土豪，他们以1981—1987年出生的单身男性为主，并且“基本都是富二代”。他们会商定好：“今天一起去给我喜欢的主播刷礼物，明天再一起给你喜欢的主播刷礼物。”在YY语音和其他社交化媒体兴起之前，他们也是夜店的忠实拥趸，常常在夜店的灯红酒绿下一掷千金。而现在，虚拟的荷尔蒙经济至少部分取代了他们原来在夜店的消费。数据竞争才是未来的真正竞争夜店行业已经站在了互联网时代的门口，要么义无反顾地跨入，要么就被时代所淘汰。时间进入2015年，从南走到北，我所采访过的夜店经营者在谈起夜店玩家的改变时，几乎都会提到陌陌与微信等社交类媒体的兴起。在他们看来，社交化媒体的兴起，让夜店的社交功能正在部分被取代，这同时也在影响和削减夜店的消费。在中国夜店，动辄开一百瓶香槟的土豪，现在已越来越少。中国夜店的客户群，一方面日趋理性；一方面，也被社交化媒体的“荷尔蒙经济”挖走。这是精彩的互联网时代，这是机遇的春天。通过大数据的实时分析，传统的夜店销售模式将有可能获得革命性的改变，借助于社交化媒体的运用，古老的夜店行业可以迸发出全新的活力，在亿万互联网用户中赢得海量的线下用户……这也是残酷的互联网时代，这是失望的冬天。人与人之间的沟通方式改变了，夜店玩家的思维方式改变了，夜店与其他行业的竞争环境改变了，夜店人员正在面临其他行业的诱惑而流失，夜店本身的玩法在互联网时代正在迅速老去……这是好的时代，也是最坏的时代。未来如何，取决于中国夜店人自己的选择与努力。每一个中国夜店人从今天开始就应当思考，互联网的时代已经开始了，怀抱着“体验经济”这孤独的大树，中国夜店能否挺得过去？“数据的竞争才是真正未来世界的竞争。我们在工业时代错失了一个时代，我们不应该错失一个数据的时代，而且今天中国已经有能力把握这个时代。”马云如是说。总之，没人敢于无视时代的改变。随着“互联网+”和大数据时代的开启，中国夜店人面临着前所未有的机遇与挑战，其中也包括了如何应对娱乐业的国际化大趋势。

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随风而去

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互联网思维对营销模式的改变主要体现在哪些方面?首先，互联网思维从营销观念、思考方式、行为习惯以及营销策略等方面改变经营者原有的思维模式。如纸媒、电视等传统媒体今天日趋势微与新媒体主要指互联网和移动互联下形成的媒体的迅速发展已经超过或正有取代之势已成为不争的事实。　　其次，互联网思维影响营销传播方式的变化，使得互联网和移动互联下产生了很多新的营销模式，如精准广告、电子商务、网络社区、网络视频、盒子、网络电视等等。　　再次，互联网影响下的社群形成造就了一个个的神话，使得经营者对消费者主体或主体性的重新认识。　　从营销角度讲，互联网思维就是：以用户中心，创造极致体验，深入到内心满足消费者。今天害怕被颠覆的人，一定要研究互联网思维，如果你不学习、不研究互联网思维，你的企业迟早会被颠覆。　　在互联网下营销思维最重要的是“用户思维”。它是以社群行为存在的一种思维方式。所谓“社群行为（Social Behavior）”原指同种动物间或异种动物间的集体合作行为，表现为集群现象，其中有明确的分工和组织（如阶级和优势序位现象）。在移动互联时代，社群是通过微博、微信等SNS为代表的社交网络行为所组成。它对品牌营销格外重要，因为微博、微信等社交网络行为实质就是个“鱼找鱼、虾找虾”的分类分群社交群，本质上讲是以价值观和爱好等形成的社区。如一个在美国的生活者可以通过网络，找到一个在中国内陆的顾客，只是因为他们具有相同的价值偏好或者特别的爱好，互联网能做到，即刻即时的移动互联时代，让这个寻找行为更加的便利了。

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从黄昏到繁星点点

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移动互联网营销与传统的营销有何不同？移动电子商务改变了消费习惯,正逐步取代传统的产品和服务模式,整合营销传播也要适应新的形势。通过对移动互联网下的传统企业经营和传播现状、营销传播的新模式和新方法、众多失败案例的研究,得出结论:这是碎片营销的时代,传统传播学的金规玉律要和受众关注、分享的喜好交相融合。新模式、新方法不断颠覆传统;在向移动互联网转型的过程中要注意风险防控。这将对企业在移动互联时代的整合营销传播有一定的指导、借鉴和预防作用。

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