百姓关注：预售比现货贵，价格相关投诉超85%

问答网首页 > 最新热搜 > 广州 > 百姓关注：预售比现货贵，价格相关投诉超85%

今年“双11”促销活动已收官。相比往年，今年的促销活动启动早、周期长，各平台企业纷纷推动AI导购、即时零售等新模式落地，从流量竞争转向更注重用户价值的质量竞争。与此同时，消费者投诉焦点仍集中于价格问题，聚焦规则透明度。

据统计，人民网“人民投诉”平台“双11”期间共收到1.3万余条投诉信息。数据显示，投诉峰值提前至预售初期，主要反映价格争议、虚假宣传等问题。

“我预付定金下单了斗柜，商家说安装结束就退定金。结果付尾款时发现，非预售价比我提前预购还便宜！”陕西西安市的庞先生本以为预售更划算，却遭遇“一天一个价”。客服解释说，“时间不同，活动不同，所以价格不同”。

还有不少网友反映，一方面是看起来“今年享受的优惠福利更多了”，各种补贴、折扣券“补上补、叠中叠”；另一方面则是优惠规则让人眼花缭乱，有的优惠券未叠加成功，有的品类优惠券相互冲突，还有折扣券首次使用需手动勾选，而平台未提前充分告知，让消费者结算时措手不及，未能真正获得优惠。

“人民投诉”统计显示，涉“价格”的相关投诉内容占投诉总量的85.6%。梳理留言可见，“预付尾款‘背刺’”“现货反而比预售便宜”“自动涨价”等现象受到的抱怨颇多，还有部分商家被指预售前“先涨价、再降价”，或通过各种优惠吸引消费者下单，结算时并未获得预想中的优惠。

对此，一些电商平台和商家解释称，商品页面显示的价格是所有优惠叠加后系统自动算出的最优价。消费者实际付款时，到手价要比页面显示价格高。

“今年关于价格和规则的投诉，反映了消费者不仅关注价格的高低，更对促销规则的透明性和交易过程的公平性提出要求。”中山大学商学院教授庞隽分析说，电商平台应发挥其独特的数据与算法优势，构建价格透明、公平有序的消费环境。“例如，平台可以提供30天价格对比或历史价格区间提示，帮助消费者直观判断优惠力度；通过清晰的促销信息展示预售与现货的价格关系，并对价格保护的时效及风险进行提示。”庞隽说。

值得关注的是，今年“双11”期间，智能科技、虚拟商品等新兴消费品类投诉显著增长。江苏南京市的朱先生在“双11”期间购买了投影仪，“商家宣传8K画质、白天直投无压力，实际画质模糊得连字幕都看不清”。他提出“退一赔三”，协商后商家仅同意提供数十元补偿。

梳理投诉留言还可以发现，智能产品投诉量增速最快，与去年相比增加了72.6%，多因功能宣传与实际体验不符，如无人机避障失灵、扫地机器人故障频发，且售后维修困难。虚拟服务类则因服务内容与宣传不符，如线上课程质量缩水、卡券账号充值后无法使用或限制多，且维权时举证困难。

另外，健康类产品投诉增长36.2%，主要涉及药品质量问题、保健用品虚假宣传、实际效果不佳等。庞隽认为，与智能科技类产品不同，健康类产品和虚拟服务的投诉增长，并不是技术成熟度不足的问题，而是由商家的“过度承诺”和“规则模糊化设计”等不规范营销行为所导致的。商家应当遵守诚信原则，而非夸大功效，否则给消费者带来不佳体验的同时也自损信誉。

(责编：王雅蝶、张永生)
文章来源：http://gd.people.com.cn/n2/2025/1201/c123932-41427951.html

免责声明： 本网站所有内容均明确标注文章来源，内容系转载于各媒体渠道，仅为传播资讯之目的。我们对内容的准确性、完整性、时效性不承担任何法律责任。对于内容可能存在的事实错误、信息偏差、版权纠纷以及因内容导致的任何直接或间接损失，本网站概不负责。如因使用、参考本站内容引发任何争议或损失，责任由使用者自行承担。

广州相关问答

2026-02-12 （新春走基层）广东多举措保障春节期间农村供水平稳有序
中新网广州2月12日电(记者王坚)新春将至，随着大量群众踏上返乡的归途，农村地区用水需求急剧攀升，局部区域极有可能出现供水不足等状况，或给群众春节期间的生活用水带来不便。广东省水利厅表示，为切实保障群众能度过一个平安、祥...
2026-02-12 这条铁路，凭什么创造了世界单条铁路货运量的新纪录？
原标题：数智赋能带动重载铁路提质增效货运突围看“大秦”(强国建设故事汇·百业千企焕新记)数据来源：中国铁路太原局集团有限公司物流是实体经济的“筋络”。1992年12月21日，中国境内首条重载铁路——大秦铁路全线开通运营。...
2026-02-16 雪地里面过大年旅游+民俗解锁新春新玩法
新春将至，各地冰雪旅游与民俗巧妙融合，给游客带来更多体验。春节前夕，吉林敦化举办多场迎新春民俗活动。现场年味十足，冰雕雪塑、冰雪爬犁、嬉冰等传统冰雪游艺项目让大家在欢乐中体悟民俗韵味。民族特色展区内，刀画、松花石雕刻等非...
2026-02-12 2026请到广东过大年，共赏21城21味
2026，赴一场岭南新春之约。踏遍广东21座城，解锁21种年味，每一味都是城市的独家印记，每一口都裹着新春的欢喜与温热。广州的年味，泡在早茶的氤氲里。千年商都的从容，是虾饺晶莹的褶皱裹着鲜笋，是烧卖饱满的肉馅透着鲜香，慢...
2026-02-15 春节假期广州好戏连台系列精彩文艺演出将登场
中新网广州2月15日电(记者程景伟)2026马年春节将至，广州市以扎实推进国际演艺中心建设为契机，精心策划“广州新年演出季”，通过优秀原创剧目、精品文艺演出和获奖作品巡演等，将“热辣滚烫”、独具匠心的精彩文艺演出献给市民...
2026-02-12 （新春走基层）广东科学中心带民众解锁新春科学互动新体验
中新网广州2月12日电(记者王坚)新春将至，位于广州的广东科学中心精心筹备了一场集科技、文化、艺术与年味于一体的新春盛宴，为市民游客打造全龄友好的春节休闲好去处，带观众一起用科学的方式解锁马年，让大家在欢声笑语中感受科学...